Exciting changes are coming to Town of Eagle Broadband! Starting this spring, we will be upgrading our billing system to give our broadband customers the same convenient payment options already available for other Town utilities.
What's Changing?
Right now, broadband billing is handled through third-party service, and customers can only pay by credit card through auto-pay. With our new in-house billing system, you'll have more flexibility, better service, and improved transparency.
New Payment Options
For customers who already receive a Town utility bill, your broadband charges will be consolidated onto that same bill, making it easier to manage and track all Town services in place. You will be able to choose from several convenient ways to pay your broadband bill, whether it's part of your existing utility bill or paid on its own:
Credit Card (online or in person)
Auto Pay
Check (by mail or at Town Hall)
Cash (at the front administration desk)
This upgrade brings broadband billing in line with the options already available for water, wastewater, and other Town utilities.
Why We're Making This Change
Bringing broadband billing in-house will:
Save taxpayer dollars by eliminating third-party billing fees
Improve customer service, giving staff easier access to account information
Increase transparency, as Town employees will be able to quickly answer billing questions
Enhance the customer experience, completing our "white glove" approach to serving our broadband users
When you contact us, you'll speak directly with a Town of Eagle employee, not an outside vendor. We appreciate your patience as we work to make your broadband experience even better. Stay tuned for additional updates as we get closer to the spring rollout!
Próximas Mejoras en la Facturación de Banda Ancha
¡Se vienen cambios emocionantes para el servicio de banda ancha del Town of Eagle! A partir de esta primavera, estaremos actualizando nuestro sistema de facturación para ofrecer a nuestros clientes de banda ancha las mismas opciones de pago convenientes que ya están disponibles para otros servicios municipales.
¿Qué Está Cambiando?
Actualmente, la facturación de banda ancha se gestiona a través de un servicio externo y los clientes solo pueden pagar con tarjeta de crédito mediante pago automático. Con nuestro nuevo sistema de facturación interno, tendrás más flexibilidad, mejor servicio y mayor transparencia.
Nuevas Opciones de Pago
Para los clientes que ya reciben una factura de servicios municipales, los cargos de banda ancha se consolidarán en esa misma factura, lo que facilitará la administración y el seguimiento de todos los servicios del Town en un solo lugar.
Podrás elegir entre varias opciones convenientes para pagar tu factura de banda ancha, ya sea como parte de tu factura existente de servicios municipales o por separado:
- Tarjeta de crédito (en línea o en persona)
- Pago automático (Auto Pay)
- Cheque (por correo o en el Town Hall)
- Efectivo (en el mostrador de administración)
Esta actualización alinea la facturación de banda ancha con las opciones ya disponibles para agua, aguas residuales y otros servicios municipales.
Por Qué Estamos Haciendo Este Cambio
Traer la facturación de banda ancha internamente permitirá:
- Ahorrar dinero a los contribuyentes al eliminar las tarifas de facturación de terceros
- Mejorar el servicio al cliente, brindando al personal acceso más fácil a la información de las cuentas
- Aumentar la transparencia, ya que los empleados del Town podrán responder rápidamente a preguntas sobre facturación
- Mejorar la experiencia del usuario, completando nuestro enfoque de “atención de primera” para los usuarios de banda ancha
Cuando te comuniques con nosotros, hablarás directamente con un empleado del Town of Eagle, no con un proveedor externo. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para mejorar aún más tu experiencia de banda ancha. ¡Mantente atento a más actualizaciones a medida que nos acerquemos al lanzamiento de primavera!